PENGARUH KUALITAS PRODUK, RELATIONSHIP QUALITY, BRAND EXPERIENCE DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BUTIK RESAARE SUMENEP

Sheila Rizky Fatikasari; Nurdody Zakki

doi:10.53712/aktiva.v9i2.2488

PENGARUH KUALITAS PRODUK, RELATIONSHIP QUALITY, BRAND EXPERIENCE DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BUTIK RESAARE SUMENEP

Sheila Rizky Fatikasari, Nurdody Zakki

Abstract

Resaare Boutique is a self-manufacturing boutique using its own premium quality brand that is ready to use and consumers can order according to their needs and desires. The purpose of this research is to research and analyze the influence of product quality, relationship quality, brand experience and trust as intervening variables on purchasing decisions. This type of research is quantitative research, with the population being the people of Sumenep. The sampling technique in this research uses purposive sampling, namely determining the sample according to criteria, namely customers/consumers of Resaare Boutique. Data collection was carried out using questionnaires and observations. The data analysis used is Descriptive Statistical Test, Research Instrument Analysis, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Test, and Hypothesis Testing. The results of this research show that the variables Product Quality, Relationship Quality, Brand Experience have a significant effect on Trust. The Trust variable has a significant effect on Purchasing Decisions. The variables Product Quality, Relationship Quality, Brand Experience have a significant effect on Purchasing Decisions. And the mediation results show that the mediating variable Trust can mediate the influence of Product Quality, Relationship Quality, Brand Experience on Purchasing Decisions

Keywords

Kualitas Produk, Relationship Quality, Brand Experience, Kepercayaan, Keputusan Pembelian

References

Akbar, I. (2018). Pengaruh Relationship Marketing Dan Relationship Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Parfum Mulegh Di Purwokerto. Indonesian Journal of Strategic Management, 1(1). https://doi.org/10.25134/ijsm.v1i1.844

Amelia, & Basuki, K. (2017). Pengaruh Personal Selling dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variable Intervening PADA HOTEL GRAND ASIA JAKARTA. Jurnal Online Internasional & Nasional, 5(2), 59–70.

Fandiyanto, R., Ghazali, A. Al, & Arief, M. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Bengkel Lancar Motor Klabang Bondowoso. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis GROWTH, 20(1), 169–182.

Fatmawati, D., Triastity, R., Sunarso, ), Program, ), Manajemen, S., Ekonomi, F., Slamet, U., & Surakarta, R. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Survei pada Konsumen Lumbung Batik Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 17(2), 317–329.

Halizah, S. N., Infante, A., & Darmawan, D. (2022). Keterbentukan Kepercayaan Pelanggan Shopee Melalui Kualitas Hubungan , Reputasi dan Keamanan Marketplace. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(1), 256–261.

https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i1.1712

Hidayaty, Nurlaila, ginting ginta, K. (2022). Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience Dan Desain Produk Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga. Jurkami : Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7(1).

Miharni Tjokrosaputro, I. A. D. (2020). Pengaruh Brand Satisfaction, Brand Trust, dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Kompas Digital. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(1), 60–64. https://journal.untar.ac.id/index.php/jmbk/article/view/6801

Mutiara, M., & Wibowo, I. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2), 10– 20. https://doi.org/10.35137/jmbk.v8i2.419

Putri, A., & Rahayu, Y. (2023). Customer retention sebagai variabel intervening pada pengaruh relationship quality terhadap loyalitas nasabah tabungan bank syariah. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 241–251. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jim

Rahmadani, W., Ekonomi, F., Bisnis, D. A. N., Muhammadiyah, U., & Utara, S. (2021). Pengaruh Diskon Dan Kualitas Produk Terhadap Impulse Buying Pada Online Shop Tokopedia ( Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara ).

Riyanto, F. A., & Nasir, M. (2023). Pengaruh Brand Experience dan Brand Image terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening Fauzi. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis,15(1), 65–84.

Siahaan, J., Marchelin, T. N., & Wijayanti, C. A. (2023). Pengaruh Brand Personality, Brand Experience, Self-Brand Connection, Brand Love & Brand Trust terhadap Brand Loyalty Kosmetik Wardah. Journal of Management and Business Review, 20(1), 34–54. https://doi.org/10.34149/jmbr.v20i1.313

Trifena, R., & Hidayat, W. (2018). Pengaruh brand experience dan brand image terhadap brand loyalty melalui brand trust sebagai variabel intervening (studi pada pengguna maskapai lion air di kota semarang). Journal of Social and Politic, 1–12.

Wahyuningsih, E. S., & Setiawan, H. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Relationship Quality Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 17(1), 76–85.

Widianti, W. (2022). Pengaruh Citra Merek, Komunikasi Merek, Kepuasan Dan Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Merek. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , Dan Akuntansi ), 6(1), 803–828.

Widodo, A., & Yusiana, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Usia Sebagai Moderator. Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 1041–1050. https://doi.org/https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1

DOI: http://dx.doi.org/10.53712/aktiva.v9i2.2488