INOVASI PELAYANAN PUBLIK “SEPEDA ONTEL” (SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI ONLINE KELURAHAN) BAGI MASYARAKAT PADA MASA PANDEMI COVID-19

Zayn Alayk, Abdurahman Abdurahman, Abubakar Basyarahil

Abstract


Masa pandemi Covid-19 menjadikan segala sesuatu menjadi sulit untuk diakses, dengan adanya pemberlakuan pembatasan menjaga jarak dan mematuhi protokol kesehatan dalam setiap kegiatan. Hal ini berdampak pula pada akses pelayanan publik dan memerlukan adanya inovasi pelayanan publik. Salah satunya inovasi pelayanan publik “SEPEDA ONTEL” (Sistem Pelayanan Administrasi Online Kelurahan) bagi masyarakat pada masa pandemi Covid-19 di Kelurahan Gladak Anyar Kecamatan Pamekasan Kabupaten Pamekasan. Tipe peneltian ini menggunakan deksriptif kualitatif dengan  teknik analisis data model fenomenologi  Creswell (1998). Sedangkan untuk kajian teoris menggunakan teori dari Rahmawati (2008:109) menyatakan bahwa standar pelayanan publik yang dapat ditetapkan oleh pihak penyelenggara inovasi pelayanan publik melalui tiga indikator yaitu : (1) Intensitas Pemanfaatan, belum sepenuhnya maksimal dan memerlukan pembenahan dalam pemahaman penggunaan aplikasi, (2) Frekuensi Pemanfaatan, penggunaan aplikasi belum terlalu sering digunakan masyarakat,  (3) Jumlah dan Jenis-Jenis Aplikasi yang digunakan, hanya menggunakan 1 (satu) aplikasi Whatsapp meski hasilnya belum cukup maksimal. Oleh karena itu, Pemerintah Kelurahan Gladak Anyar terus berupaya meningkatkan pelayanan dalam rangka penyesuaian pelayanan publik pada masa pandemi Covid-19 bagi masyarakat.


Keywords


Inovasi, Pelayanan Publik, Pemerintah Kelurahan

Full Text:

PDF

References


Suwarno, Yogi. 2008. Inovasi di Sektor Publik. Jakarta: STIA-LAN Press.

Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. 2016. Membangun Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Pustaka Setia.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Penerbit Alfabeta.

Marhaeni. 2018. Pengantar Kependudukan Jilid I. Denpasar: Penerbit CV. Sastra Utama.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Penelitian yang Bersifat Eksploratif, Enterpretif, Interaktif dan Konstruktif. Bandung : Penerbit Alfabeta.

Sinambela, Lijan Sipoltak, dkk. 2019. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Bandung : Bumi Aksara.

Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. 2020. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: Pustaka Setia.

Sumantri, dkk. 2019. Sistem Informasi Geografis (Geographic Information System) Kerentanan Bencana. Jakarta : Penerbit CV. Makmur Cahaya Ilmu.

Suwanda, Dadang, Wirman Syafri dan Tjahya Supriatna. 2021. Mal Pelayanan Publik. Bandung: Penerbit Remaja Rosdakarya.

Jurnal

Diana Rahmawati. Analisis Faktor-Faktor yang berpengaruh terhadap pemanfaatan teknologi informasi. Jurnal Ekonomi & Pendidikan, Volume 5 Nomor 1, April 2008

Husnayaini, Dhiya Sholiha dan Rosalina Woro Subektie. Evaluasi Inovasi Sistem Pelayanan Publik Provinsi Yogyakarta untuk Menghadapi Masa New Normal. Civil Service Vol. 14 No. 2 November 2019.

Syaidah. Inovasi Layanan Publik Pusat Informasi dan Koordinasi Jawa Barat (Pikobar) Saat Pandemi Covid-19. Dialektika Jurnal Ilmu Komunkasi Vol. 7 No. 2 September 2020.

Elkesaki, Rianandita ‘Arsy, Riska Dwi Oktavian dan Melina Putri Setyaherlambang. Inovasi Pelayanan Publik Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kota Bandung. Jurnal Caraka Prabu Vol. 5 No. 1 Juni 2021.

Mairi, Fhebri Wulandira Biu, Stefanus Sampe, dan Levlane Jacklin Hera Lotulung. Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kelurahan Bahu Kecamatan Malalayang Kota Manado. Jurnal Agri-Sosioekonomi Vol. 17 Juli 2021.

Delly Maulana dan Rachmi Yulianti. Pentingnya Inovasi Pelayanan Publik di Indonesia. http://repository.fisipkum.unsera.id/182/1.

Rahmat Rafinzar dan Kismartini. Inovasi E-Government Dalam Pelayanan Publik (Studi Faktor Pendukung dan Penghambat Program E-Mussrenbang Kota Surabaya). Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, Agustus 2020 Volume 6 Nomor 2.

Yuliana Kristanto. Inovasi Pelayanan Publik Dalam Rangka Mewujudkan E Government (Studi Kasus Pelaksanaan Aplikasi Lapor Hendi). Departemen Administrasi Publik, FISIP UNDIP, Semarang.

Ikhsan, Syofian, Bunga Chintia Utami. Inovasi Pelayanan Publik di Desa Seberang Taluk Kabupaten Kuantan Singingi. Jurnal Niara Vol. 13, No. 1 Juni 2020, Hal. 237-244.

Robi Cahyadi Kurniawan. Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah. Fiat Justisia. Faculty of Law. Volume 10 Issue 3, July-September 2016.

Hisbani, Musliha Karim, Ihyani Malik. Penerapan Inovasi Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, Desember 2015 Volume 1 Nomor 3.

Perundang-undangan

Inpres No. 3 Thn. 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government

Kepmenpan No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Pelayanan Prima adalah suatu bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik segabgai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan ataupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Undang-Undang No. 25 Thn. 2009 tentang Pelayanan Publik.

Pasal 1 bahwa Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Permenpan-RB Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik yang dilakukan pada Kementrian/Lembaga dan Pemerintah Daerah secara kompetitif, adaptif, pertukaran pengalaman dan berkelanjutan. Sebagai bentuk motivasi agar kebijakan tersebut dapat dilaksanakan di tingkat pusat maupun daerah, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi menginisiasi kompetisi inovasi di lingkungan Kementerian/Lembaga, Pemerintah Daerah, serta Badan Usaha Milik Negara/Daerah.

Perpres No. 95 Thn. 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik

Perbup No. 18 Thn. 2018 tentang Pengembangan E-Government di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Pamekasan.

Perbup No. 57 Thn. 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.

Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor Hk.01.07/Menkes/382/2020 Tentang Protokol Kesehatan Bagi Masyarakat di Tempat dan Fasilitas Umum Dalam Rangka Pencegahan dan Pengendalian Corona Virus Disease 2019 (Covid-19)




DOI: http://dx.doi.org/10.53712/aspirasi.v5i2.2591

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by:

Published by Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Madura
Jl. Raya Panglegur Km 3,5 Pamekasan
Phone: (0324) 322231
website:http://ejournal.unira.ac.id/index.php/jurnal_aspirasi

Email: aspirasi@uniira.ac.id 

Creative Commons License
ASPIRASI by Universitas Madura is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.