Analisis Tingkat Kepuasan Bus Umum Trayek Malang-Surabaya

Rifky Aldila Primasworo, Pamela Dinar Rahma, Remi Nisda Mela Satoko

Abstract


Terminal Arjosari merupakan salah satu terminal bus yang ada di Kota Malang dengan tipe terminal A yang merupakan penyedia jasa dan pelayanan angkutan penumpang. Terminal Arjosari terletak di Jalan Raden Intan No.1 Kecamatan Blimbing Kota Malang yang merupakanterminal terpadu. Ada tiga analisis yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu: a) analisis kinerja, b) analisis IPA. Data primer diperoleh melalui observasi, wawancara, kuisioner, dan dokumentasi dengan jumlag sampel sebanyak 100 responden, sedangkan data sekunder diperoleh dari Instansi, jurnal, literatur, dan internet. Dari hasil Analisa kininerja terdapat empat perolehan kriteria kurang dari kinerja seperti Headway, Load factor dijam sibuk, Load Factor diluar jam sibuk dan Frekuensi. Dalam analisis IPA terdapat 5 atribut yang termasuk dalam kuadran 1, dimana kelima atribut tersebut adalah kebersihan pada bus tidak terjaga, perilaku sopir kepada penumpang berstatus pelajar tidak ramah, Ibu hamil, Lansia, Difabel dan anak-anak tidak mendapatkan prioritas saat naik dan turun bus, waktu keberangkatan dan waktu tiba tidak sesuai jadwal dan bus selalu mengambil penumpang diluar terminal.

Keywords


Terminal tipe A, Kinerja Terminal, Importance Performance Analysis/IP

Full Text:

PDF

References


Juniarto. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kinerja Angkutan Umum.

BPS Kota Malang. (2021). Badan Pusat Statistik Kota Malang.

Primasworo, A., Pandulu, D., & Gons, Dayuwasti. (2021). Evaluasi Kinerja Angkutan Umum Trayek Malang - Kediri Berdasarkan Kepuasan Pelayanan Pada Masa Pandemi Covid-19.

https://malangkota.bps.go.id/ (Diakses tanggal 24 Desember 2022).

Fajri, L., Sugiarto, S., & Anggraini, R. (2019). Penerapan Metode Ipa (Importance Perfomance Analysis) Untuk Menganalisis Kepentingan Dan Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Bus Trans Koetaradja (Studi Kasus : Koridor I Keudah – Darussalam). Jurnal Arsip Rekayasa Sipil Dan Perencanaan,2(2),164–173. httpss//doi.org/10.24815/jarsp.v2i2.13453

Suhendra, A., & Prasetyanto, D. (2016). Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Trans Metro Bandung Koridor 2 Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis. RekaRacana: Jurnal Teknil Sipil, 2(2), 59–70.

Firdaus, F., & Kadir, Y. (2019). Sistem Infrastruktur Teknik Sipil. Program Studi Magister Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Sangga Buana YPKP

Lembaran, T., Dan, T., Kementerian, F., Serta, N., Eselon, F., & Negara, I. K. (2010).

Menteriperhubungan Republik Indonesia. 2011, 1–17.

(n.d.). 1–12. https://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results

Pengguna, K., & Savitri, D. (2020). MATH unesa. 8(3).

Saiful, A., Andryana, S., & Gunaryati, A. (2021). Evaluasi Kinerja Angkutan Umum Trayek Malang – Kediri Berdasarkan Kepuasan PelayananPada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 8, 41–50. http://jurnal.mdp.ac.id

Samudr, A. F. (2018). Kontribusi Kualitas Layanan Dan Fasilitas Kendaraan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus DAMRI Trayek Bandara Juanda-Bungurasih. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 01, 29–36.

Sandy, B. D. A. (2019). Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Bus Sekolah Kota Surabaya Dengan Metode Important Performance Analysis. Jurnal Teknik Sipil Universitas Teuku Umar, 5(2), 100–111. http://jurnal.utu.ac.id/jtsipil/article/view/1392%0Ahttp://jurnal.utu.ac.id/jtsipil/article/viewFile/1392/1081

Pengguna, K., & Savitri, D. (2020). MATH unesa. 8(3).

Selan, A., Kristafi, A., & Rahma, D. (2018). Evaluasi Kinerja Terminal Arjosari Malang Dengan Metode IPA ( Importance Performance Analisis ). 1(September), 1–6




DOI: http://dx.doi.org/10.53712/rjrs.v8i2.2228

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Rekayasa: Jurnal Teknik Sipil is indexed by:

google.png

View My Stats