RESPONSIVITAS APARATUR SIPIL NEGARA (ASN) DALAM PEMBUATAN SURAT PENGANTAR KARTU KELUARGA DI KANTOR KECAMATAN TORJUN, KABUPATEN SAMPANG

Fariza Alief Tanzila, Rini Aristin, Fajar Surahman

Abstract


Abstrak

Perihal utama yang menjadi ketimpangan prosedur pelayanan publik adalah daya tanggap dari penyelenggara pelayanan publik/ Aparatur Sipil Negara dalam menanggapi kebutuhan masyarakat, dan ketidakpastian biaya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis responsivitas aparatur sipil negara (ASN) dalam pembuatan surat pengantar kartu keluarga di kantor kecamatan Torjun kabupaten Sampang menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Aparatur sipil negara mempunyai peran penting dalam pelayanan publik. hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam Pembuatan Surat Pengantar Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Torjun Kabupaten Sampang yaitu aparat dan petugas di Kantor Kecamatan Torjun tidak dapat merespon kebutuhan masyarakat dengan baik dan kurang maksimal dalam melayani pembuatan surat pengantar kartu keluarga karena terdapat beberapa keluhan dari oleh masyarakat. Respnsivitas ASN di Kecamatan Torjun ini diukur menggunakan indicator ressponsivitas Zeithaml yang terdiri dari: Kemampuan merespon masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan; Petugas atau aparat melakukan pelayanan dengan cepat; Petugas atau aparat melakukan pelayanan dengan cermat; Petugasatau aparat melakukan pelayanan dengan tepat; Petugas atau aparat melakukan pelayanan dengan tepat waktu; Semua keluhan pelanggan direspon oleh petugas atau aparat.

Kata kunci: responsivitas, aparatur, Kartu Keluarga, Torjun


Full Text:

PDF

References


Azwar, S. (2015). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta: Pustaka pelajar.

Dwiyanto, A. (2006). mewjudkan goos governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: Gajah Mada unity press.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik. Yogyakarta: Gava media.

Pasolong, H. (2017). Teori Penelitian Administrasi . Bandung: Alfabeta.

Rochmah, S. (2013). Responsivitas Pelayanan (Studi kebijakan pelayanan air bersih). Malang: Universitas Brawijaya press.

sofianti, M. (2020). Responsivitas pelayanan pengaduan masyarakat di kantor kepolisian sektor alla kabupaten enrekang. Makassar: Universitas Muhammadiyah Makassar: Program studi Ilmu administrasi fakultas ilmu sosial dan ilmu politik.

Sugiyono. (2011). Metode penelitian administrasi dilengkapi dengan metode R&D. Bandung: alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D edisi kedua. Bandung: Alfabeta.

Utomo, S. d. (2010). penanganan pengaduan masyarakat megenai pelayanan publik. ilmu administrasi dan organisasi bisnis dam birorasi.




DOI: http://dx.doi.org/10.53712/aspirasi.v5i1.2580

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by:

Published by Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Madura
Jl. Raya Panglegur Km 3,5 Pamekasan
Phone: (0324) 322231
website:http://ejournal.unira.ac.id/index.php/jurnal_aspirasi

Email: aspirasi@uniira.ac.id 

Creative Commons License
ASPIRASI by Universitas Madura is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.